TROCA POR DESISTÊNCIA

Se você receber todos os produtos comprados, mas quer devolver em até 7 dias corridos, arcará com os custos da devolução, os produtos deverão estar lacrados e o valor da compra será ressarcido somente após verificarmos o estado dos itens devolvidos.

TROCA POR ENVIO INCORRETO

Você deverá realizar contato em até 3 dias úteis após o recebimento. Deverá enviar fotos da caixa mostrando claramente o nome completo do destinatário, o número da nota fiscal e também foto dos produtos recebidos para o e-mail contato@getupcoffee.com.br ou pelo whatsapp: +55 (41) 98709-8913 ou +55 (27) 99947-0035.

• Prazo para envio do novo pedido: 3 dias úteis após a constatação do erro;
• Prazo para coleta do produto errado: 7 dias úteis após a constatação do erro;
• Caso o produto comprado esteja esgotado em nosso estoque, para troca, você pode escolher entre:
– Um produto do mesmo valor;
– Um produto de outro valor, pagando a diferença;
– Aguardar o produto retornar ao estoque, caso não tenha saído de linha;
– Receber o produto junto com seu próximo pedido.

PROBLEMAS NA ENTREGA

Em caso de atraso na entrega, entrar em contato com nosso setor de vendas no e-mail contato@getupcoffee.com.br ou pelo whatsapp: +55 (41) 98709-8913 ou +55 (27) 99947-0035.

• Via CORREIOS pelo serviço PAC: são realizadas 2 tentativas de entrega da mercadoria. Após essas tentativas, caso não haja erro no endereço, a mercadoria ficará disponível em agência responsável por prazo determinado e então será devolvida ao remetente (GETUP COFFEE) e o cliente deverá arcar com o custo de um novo envio. Prazo de entrega padrão do PAC: em até 12 dias úteis (habitualmente entrega antes).

• Via CORREIOS pelo serviço SEDEX: são realizadas 3 tentativas de entrega da mercadoria. Após essas tentativas, caso não haja erro no endereço, a mercadoria ficará disponível em agência responsável por prazo determinado e então será devolvida ao remetente (GETUP COFFEE) e o cliente deverá arcar com o custo de um novo envio. Prazo de entrega padrão do SEDEX: em até 4 dias úteis (habitualmente entrega antes).

GARANTIA

Torra
Em caso de reclamação pela torra do café, faremos a coleta do produto e, se a reclamação for procedente, enviaremos um novo café. Caso não procedente, você arcará com o custo de um novo envio;

Utensílios
Se, dentro do prazo de 15 dias corridos após o recebimento, o utensílio apresentar defeito de fabricação, envie fotos ou vídeos para o e-mail contato@getupcoffee.com.br ou pelo whatsapp: +55 (41) 98709-8913 ou +55 (27) 99947-0035, que demonstre de forma clara e objetiva para nossa validação.
• Prazo para envio do novo pedido: 3 dias úteis após a constatação do problema;
• Prazo para coleta do produto danificado: 7 dias úteis após a constatação do problema;
• Caso o produto comprado esteja esgotado em nosso estoque, para troca, você pode escolher entre:
– Ressarcimento do valor em até 5 dias úteis após a constatação do problema;
– Um produto do mesmo valor;
– Um produto de outro valor, pagando a diferença;
– Aguardar o produto retornar ao estoque, caso não tenha saído de linha;
– Receber o produto junto com seu próximo pedido.

Se, dentro do prazo de 3 dias corridos após o recebimento, você notar que o produto chegou danificado, envie fotos ou vídeos para o e-mail contato@getupcoffee.com.br ou pelo whatsapp: +55 (41) 98709-8913 ou +55 (27) 99947-0035, que demonstre de forma clara e objetiva para nossa validação:
• Prazo para reclamação: 3 dias úteis após o recebimento;
• Prazo para envio do novo pedido: 3 dias úteis após a constatação do problema;
• Prazo para coleta do produto danificado: 7 dias úteis após a constatação do problema;
• Caso o produto comprado esteja esgotado em nosso estoque, para troca, você pode escolher entre:
– Ressarcimento do valor em até 5 dias úteis após a constatação do problema;
– Um produto do mesmo valor;
– Um produto de outro valor, pagando a diferença;
– Aguardar o produto retornar ao estoque, caso não tenha saído de linha;
– Receber o produto junto com seu próximo pedido.